Parhaat ja huonoimmat Yhdistyneen kuningaskunnan yritykset asiakaspalveluun
Ryanair on äänestetty huonoimmaksi asiakaspalvelussa kuudetta vuotta peräkkäin
Ryanairin lentojen peruutukset voivat johtaa useiden miljoonien puntien korvausvaatimuksiin
Kuva Leon Neal/Getty Images
Verkkopankki First Direct on nimetty Ison-Britannian parhaaksi asiakaspalveluyritykseksi, kun taas asiakkaat arvioivat halpalentoyhtiö Ryanairin uuden kyselyn mukaan huonoimmaksi.
Kuluttajalehden tekemässä kyselyssä pankki päihitti niukasti keittiövälinekauppias Lakelandin ja Marks & Spencerin perinteisen vaate- ja kodintarvikeosaston. Mikä? .
Tutkimuksessa pyydettiin noin 4 000:ta yleisöä arvioimaan 100 tunnetun brittibrändin asiakaspalvelu. BBC . Kysymyksiin kuului, kuinka yritykset saivat heistä tunteita, kuinka avuliaita henkilökunta oli ja kuinka hyvin he käsittelivät valituksia.
Myös supermarketit menestyivät toimialana hyvin, ja niiden keskimääräinen asiakaspalvelupiste oli 78 %. Waitrose oli paras supermarket 85 prosentilla, mutta jopa heikoimman arvosanan saanut Lidl menestyi parhaiten arvioidut lentoyhtiöt ja energiantoimittajat.
Kyselyn kärjessä ovat ne yritykset, jotka ovat tehneet kaikkensa priorisoidakseen asiakaspalvelua keskeiseksi osaksi liiketoimintaansa. Toimittaja Harry Rose.
Ja asteikon toisessa päässä Ryanairin matkustajat sanoivat, että he tunsivat olevansa aliarvostettuja avuttomasta henkilökunnasta ja yhtiön valitusten käsittelymenettelyistä.
Puolet kyselyyn vastanneista asiakkaista antoi halpalentoyhtiölle alimman mahdollisen arvosanan ja kuvasi lentoyhtiötä ahneeksi, ovelaksi ja ylimieliseksi. Mikä? lainasi erästä asiakasta sanoneen: Ryanair näyttää tekevän asiat tarkoituksella vaikeaksi ansaitakseen enemmän rahaa asiakkaistaan.
Tämä on kuudes vuosi peräkkäin, jolloin Ryanair on viimeinen, ja se on ei-toivottu PR-isku lentoyhtiölle sen lentäjille Isossa-Britanniassa. lakko toiseksi päiväksi yli palkka ja ehdot.
Myös muut lentoyhtiöt British Airways (83.) ja EasyJet (79.) saivat kyselyssä pettymyksen.
Kritiikkiä saavien lentoyhtiöiden lisäksi asiakkaat ilmaisivat huonon mielipiteen teleoperaattoreista. Virgin Media, TalkTalk ja BT päätyivät kaikki viiden parhaan joukkoon. Vastaajat sanoivat, että Virgin Media oli ahne ja että BT:n henkilökunta oli syrjässä.
Joissakin näistä yrityksistä on hieman omahyväisyyttä, Rose sanoi. Asiakkaiden tulee asettaa niitä korkeampiin vaatimuksiin, heidän ei pitäisi sietää sitä.
