Facebookin moderaattorit kuvailevat työn tuhoisia vaikutuksia
Job on traumatisoinut urakoitsijoita ja jättänyt heille psyykkisiä arpia
Christophe Simon / AFP / Getty Images
Sisällön moderointi Facebookissa jättää psyykkisiä arpia, sanovat nykyiset ja entiset moderaattorit eilen julkaistuissa tuskallisissa lausunnoissa.
Huolimatta pyrkimyksistä parantaa yrityksen tuhansien urakoitsijoiden olosuhteita, ilmiantajat kertovat Huoltaja että jotkut työntekijät tulevat riippuvaisiksi graafisesta sisällöstä ja ryhtyvät keräämään äärimmäisiä esimerkkejä henkilökohtaiseen käyttöönsä.
Jotkut työnnettiin äärioikeistoon, koska he lukevat päivittäin valtavan määrän vihapuhetta ja valeuutisia.
Viikkojen kuluttua Irlannin aika ilmoitti, että moderaattorit ottavat Facebook oikeuteen psykologisen trauman vuoksi, The Guardian kertoo, että urakoitsijat ovat tyrmistyneet työn määrästä, ja ne ovat turtuneet graafisesta väkivallasta, alastomuudesta ja kiusaamisesta.
Se paljasti, että työntekijöiden on katsottava tällaista sisältöä kahdeksan tuntia päivässä, öisin ja viikonloppuisin, käytännössä minimipalkalla.
Aluksi työntekijöitä vaadittiin käsittelemään 1 000 sisältöä joka päivä – enemmän kuin yksi 30 sekunnin välein kahdeksan tunnin työvuoron aikana.
Aiemmin tänä vuonna The Verge -teknologiasivustolla julkaistun raportin jälkeen enimmäismäärä laskettiin 400–500 lippuun joka päivä. Mutta tämä yläraja pakottaa työntekijät lukemaan lipun joka minuutti.
Työn ahdistavin osa oli aikuisten ja alaikäisten yksityisten keskustelujen tarkistaminen, jotka algoritmit olivat ilmoittaneet mahdollisiksi esimerkkeiksi seksuaalisesta hyväksikäytöstä.
Moderaattori sanoi, että dialogit olivat loukkaavia ja kammottavia. Hän lisäsi: Ymmärrät jotain enemmän tällaisesta dystooppisesta yhteiskunnasta, jota rakennamme joka päivä.
Meillä on rikkaita valkoisia miehiä Euroopasta, Yhdysvalloista, jotka kirjoittavat lapsille Filippiineiltä… he yrittävät saada seksikuvia vastineeksi 10 tai 20 dollaria.
Työntekijä puhumassa The Verge artikkelissa sanottiin, että entinen moderaattori nukkuu nyt ase kyljellään saatuaan trauman puukotuksen otoksista.
Samanlainen todistus ilmestyi The Guardianin artikkelissa. Eräs moderaattori kertoi löytäneensä kollegan tarkistamassa verkosta Taserin ostamista, koska hän alkoi pelätä muita. Hän tunnusti olevansa todella huolissaan esimerkiksi kävelystä öisin kaduilla tai ulkomaisten ihmisten ympäröimänä.
Toinen moderaattori sanoi, että vaikka on tärkeää luoda tiimi suojaamaan käyttäjiä väärinkäyttäjiltä, vihapuheelta ja rodullisilta ennakkoluuloilla, hän halusi avata keskustelun tästä työstä.
Hän lisäsi: Meidän on jaettava tarinamme, koska ihmiset eivät tiedä mitään meistä, työstämme, siitä, mitä teemme ansaitaksemme elantomme.
Facebook sanoi lausunnossaan: Sisällönvalvojat tekevät tärkeää työtä pitääkseen yhteisömme turvassa, ja otamme vastuumme heidän hyvinvoinnistaan uskomattoman vakavasti. Teemme tiivistä yhteistyötä kumppaneidemme kanssa varmistaaksemme, että he tarjoavat ihmisten tarvitsemaa tukea, mukaan lukien koulutusta, psykologista tukea ja teknologiaa rajoittaaksemme heidän altistumistaan graafiselle sisällölle.
Sisällön moderointi on uusi ja haastava toimiala, joten opimme jatkuvasti ja pyrimme parantamaan sen hallintaa. Suhtaudumme vakavasti kaikkiin raportteihin, joiden mukaan korkeita vaatimuksiamme ei täytä, ja työskentelemme kumppanimme kanssa selvittääksemme nämä huolenaiheet.
