Vodafone sai ennätyksellisen sakon lisäysten yli
Ofcom määrää 4,6 miljoonan punnan sakkomaksun sen jälkeen, kun yritys ei ole hyvittänyt 10 000 asiakkaan jako-tiliä
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Vodafone on saanut kaikkien aikojen suurimman sakon brittiläiselle teleoperaattorille ensisijaisesti 'jako-asiakkaiden rahojen ottamisesta tarjoamatta vastineeksi palvelua', viestintäviranomainen sanoo.
Ofcom määräsi 4,6 miljoonan punnan sakon, josta lähes 3,7 miljoonaa puntaa liittyi IT-virheisiin, jotka johtivat siihen, että yli 10 000 asiakasta maksoi lisäyksistä, joita ei koskaan hyvitetty heidän tililleen.
Sääntelyviranomainen sanoi, että yritys 'ei myöskään toiminut tarpeeksi nopeasti näiden ongelmien tunnistamiseksi tai ratkaisemiseksi' ja toimi vasta 'Ofcomin puuttuessa asiaan'.
Aiemmin suurin teleyritykselle määrätty sakko oli TalkTalkilta vuonna 2011 peritty 3 miljoonaa puntaa laskutusvirheiden vuoksi sen jälkeen, kun se osti Tiscali UK -liiketoiminnan vuonna 2009, raportoi Daily Telegraph .
Huoltaja lisää, että Ofcomin kaikkien aikojen suurin sakko oli 5,7 miljoonan punnan sakko ITV:lle vuonna 2008 kilpailuun osallistumiseen käytettyjen maksullisten puhelinlinjojen 'väärinkäytöstä'.
Vodafonen ongelmat johtuivat siirtymisestä uuteen laskutusjärjestelmään vuonna 2013, sanoo Kaupunki AM .
Prosessin virheet tarkoittivat, että 'ei-aktiivisia' SIM-kortteja ei enää irrotettu, jos niitä ei käytetty tai 'täytetty' 270 päivään.
Sim-kortteja pidettiin 'ennakkotilassa' paljon pidempään kuin niiden normaali 24 tunnin ajanjakso, ja yritys otti edelleen vastaan lisämaksuja, vaikka niitä ei hyvitetty tileille.
Kaikkiaan vaikutuksen kohteena oli 10 452 asiakasta 150 000 punnan arvosta. Kaikki paitsi 30 ovat saaneet täyden korvauksen, ja hyväntekeväisyyteen on tehty 100 000 punnan lahjoitus niiden puolesta, joita yhtiö ei ole pystynyt jäljittämään.
Toinen tutkinta johti 925 000 punnan sakkoon Vodafonen huonosta valitusten käsittelystä, koska henkilökuntaa ei ollut koulutettu asiakkaan valitukseen ja vaateita ei käsitelty ajoissa.
Vodafone on jo jonkin aikaa ollut eniten valitettu matkapuhelinverkko Isossa-Britanniassa, ja uuteen järjestelmään siirtymisen myötä asiakkaiden reklamaatiomäärät ovat kaksinkertaistuneet kolme kertaa enemmän kuin sen lähin kilpailija.
Yrityksen tiedottaja kertoi Aurinko se pahoitteli syvästi menneitä asioita, ja valitusten määrä on pudonnut 50 prosenttia viime marraskuusta lähtien.
