Vodafonen valitukset lisääntyvät laskutusvaihdon jälkeen
Yhtiö on edelleen eniten valitettu matkapuhelinverkosta Isossa-Britanniassa, sanoo Ofcom
JUSTIN TALLIS/AFP/Getty Images
Yli kolme kertaa niin monet kuukausimaksulliset Vodafone-asiakkaat ovat valittaneet palvelusta kuin minkään muun Yhdistyneen kuningaskunnan matkapuhelinverkon asiakkaat, alan sääntelyviranomaisen Ofcomin luvut paljastavat.
Uusimmat väitetiedot osoittavat, että tyytymättömien tilaajien määrä on kasvanut valtavasti. Vuoden 2015 kolmen viimeisen kuukauden aikana 32 100 000 Vodafone-asiakkaasta ilmoitti ongelmista, jotka BBC huomauttaa on kaksinkertainen 12 kuukauden takaiseen ja Sky News lisää on noussut 20:sta 100 000:ta kohti kolmen edellisen kuukauden aikana.
Todellinen valitusten määrä tulee olemaan paljon suurempi, koska monet niistä on raportoitu suoraan yritykselle ja ratkaistu ilman vahtikoiran apua. Ofcom-tiedoissa Vodafone oli ainoa mobiiliverkko, jonka valitusprosentti ylitti kymmenen 100 000:n keskiarvon koko sektorilla.
Vodafone itse sanoo, että tämä johtuu asiakkaiden siirtymisestä uuteen laskutusjärjestelmään, mikä on aiheuttanut virheitä ja aiheuttanut virheellisiä hintoja ja maksuja. Jotkut asiakkaat valittivat myös tarjottua palvelua, kun he ilmoittivat, että ongelmat eivät olleet tyhmiä.
'Tässä raportissa korostetut kohdat liittyvät suurelta osin suureen ohjelmaan, jonka toteutimme viime vuonna siirtääksemme asiakkaat uuteen laskutusjärjestelmään. Tavoitteena on yksinkertaistaa heidän tiliensä toimintaa ja avata useita parempia palveluita, kuten 'klikkaa ja kerää'. '', sanoi tiedottaja.
'Valitettavasti erittäin monimutkaisen muuton aikana ilmeni ongelmia. Nyt kun siirto on pääosin valmis, odotamme 2 miljardin punnan investointimme verkkoon ja palveluihimme tuovan askeleen muutoksen asiakaskokemuksessa.
Muita Ofcom-tiedoissa korkealle sijoittuneita yrityksiä olivat TalkTalk, joka on edelleen saanut runsaasti valituksia lankapuhelinpalveluistaan, kun taas EE oli eniten valitettu laajakaistayritys ja BT sijoittuu edelleen huonosti maksutelevisioasiakkaiden joukossa.
