Ryanair, Virgin Atlantic ja Tui 'rikkovat lentojen hyvityslupauksia'
Uusi tutkinta havaitsee, että kolme lentoyhtiötä eivät pidä lupaustaan ilmailun valvontaviranomaiselle käsitellä matkustajahakemuksia nopeammin
Uusi tutkinta havaitsee, että kolme lentoyhtiötä eivät pidä lupaustaan ilmailun valvontaviranomaiselle käsitellä matkustajahakemuksia nopeammin
Paul Ellis/AFP Getty Imagesin kautta
Kolme suurta lentoyhtiötä rikkoo siviili-ilmailuviranomaiselle (CAA) annettuja lupauksia korvata matkustajille koronaviruspandemian vuoksi peruutetuista lennoista, kertoo What? tutkinta.
Jonkin sisällä raportti heinäkuussa alan sääntelijä nimesi ja häpäisi Ryanairin, Virgin Atlanticin ja Tuin, koska ne eivät käsittele niitäpalautuspyynnöt riittävän nopeasti ja hyvityspyyntöjä on runsaasti.
Mutta sen jälkeen, kun nämä kolme lentoyhtiötä rikkoivat röyhkeästi lakia pakottamalla matkustajat odottamaan rahojaan takaisin jopa neljä kuukautta, ne eivät ole pitäneet lupauksiaan nopeuttaa satojen tuhansien puntien palautusta, sanoo Päivittäinen posti .
CAA 'tarvitsee lisää valtuuksia'
Lentoyhtiöt lupasivat Ilmailulaitokselle, että palautukset myönnetään sovitun ajan kuluessa, mutta Mikä? havaitsi, että hakemusten käsittely kestää vielä kuukausia.
Kuluttajaryhmän matkatoimittaja Rory Boland kehottaa nyt hallitusta antamaan alan vahtikoiralle työkalut, joita se tarvitsee saada lentoyhtiöt vastuuseen, tai vaarantaa kuluttajien luottamus matkailualaan vahingoittua korjauskelvottomaksi.
Kerta toisensa jälkeen, mikä? on paljastanut lentoyhtiöt, jotka rikkovat lakia pandemian vuoksi peruutettujen lentojen hyvityksestä ja kohtelevat matkustajiaan epäoikeudenmukaisesti, ja olemme huolissamme siitä, että he tuntevat nyt olevansa valtuutettuja tekemään mitä haluavat ilman pelkoa rangaistuksesta, Boland sanoi.
Vastaaminen kysymykseen Mikä? koetin löydökset, CAA:n tiedottaja Andrew McConnell sanoi: Tarkistamme kaikki lisätodisteet siitä, mikä? Haluamme tarjota meille yli 12 000 tapausta, jotka lähetettiin lentoyhtiöiden hyvityskäytäntöjä ja suorituskykyä tarkastellessamme Covid-19-pandemian aikana.
Vaikka ensimmäinen arviomme on saatu päätökseen, olemme olleet selkeitä, että seuraamme edelleen tiiviisti suorituskykyä ja jos jokin lentoyhtiö ei täytä meille antamiaan sitoumuksia, ryhdymme tarvittaessa lisätoimiin.
Mitä lentoyhtiöt ovat sanoneet?
Ryanair kertoi BBC että se oli myöntänyt 670 miljoonaa puntaa palautuksia ja selvittänyt yli 90 prosenttia korvaussummistaan. Samaan aikaan Virgin sanoi, että se oli erittäin pahoillaan, että pieni määrä asiakkaita joutui odottamaan yli 120 päivää hyvitystä.
Ja Tui sanoi, että se myönsi nyt palautukset automaattisesti ja käsitteli tavallisesti käteispalautukset kahden viikon sisällä, lähetysyhtiö raportoi.
