British Gasille määrättiin 9,5 miljoonan punnan sakko laskutusvirheistä
Ofgemin sääntöjen energiantoimittaja ei käsitellyt valituksia ajoissa ja 'petti asiakkaat'
British Gasille on määrätty 9,5 miljoonan punnan sakko yritysasiakkaiden laskutuksen ja valitusten käsittelyn epäonnistumisista.
Energiansäätelyviranomainen Ofgem toimi sen jälkeen, kun tuhansia laskuja oli viivästynyt tai laskettu virheellisesti toimittajan siirtyessä uuteen IT-järjestelmään vuonna 2014. Ongelma esti myös 6 000 uuden asiakkaan nopean siirtymisen.
Yritys käsitteli monia valituksia ongelmista 'huonosti tai ei ajoissa', vahtikoira sanoi, ja oli 'pettänyt asiakkaat'.
British Gas ei onnistunut palkkaamaan 'tarpeeksi asiakaspalveluhenkilökuntaa selviytymään laskeumasta', sanoo Daily Telegraph , minkä seurauksena näitä asiakkaita ei kohdella oikeudenmukaisesti.
Ofgemin toimitusjohtaja Dermot Nolan sanoi: 'Ofgem toivottaa tervetulleeksi toimittajat, jotka investoivat uusiin järjestelmiin, ja tiedostaa, että tämä voi olla haastavaa.
'9,5 miljoonan punnan maksu lähettää kuitenkin myös vahvan muistutuksen kaikille energiayhtiöille siitä, että niiden on kohdeltava kuluttajia oikeudenmukaisesti aina, myös uusien järjestelmien käyttöönoton aikana.'
British Gas maksoi aluksi korvauksia joillekin asiakkaille ja ilmoitti ongelmista vapaaehtoisesti valvojalle, raportoi BBC . Sen jälkeen se on palkannut 350 työntekijää lisää käsittelemään valitusruuhkaa, jotka sen mukaan kaikki on ratkaistu.
Gab Barbaro, British Gas Businessin toimitusjohtaja, sanoi: 'Tämä oli tuolloin suuri yritys, joka yhdistää lähes 100 erilaista järjestelmää yhdeksi. Se ei mennyt niin sujuvasti kuin olisimme toivoneet, joten ilmoitimme tästä Ofgemille ensisijaisesti.
”Olemme palauttaneet erittäin hyvän asiakaspalvelun laadun ja yhä useammat asiakkaat siirtyvät verkkoon käyttämään uutta laskutusjärjestelmää.
'Haluan pahoitella yritysasiakkailtamme järjestelmän käyttöönotosta aiheutunutta haittaa.'
