British Gas maksaa 1,1 miljoonaa puntaa peruuttamattomista tapaamisista
Koska energiantoimittaja otti asian itse esille Ofgemin kanssa, sille ei tehdä jatkotoimia
Energian ostaminen voi säästää satoja kiloja vuodessa
British Gas joutuu maksamaan yhteensä 1,1 miljoonan punnan korvauksen myöhästyneistä tapaamisista.
Energia-alan sääntelyviranomaisen Ofgemin asettamien sääntöjen mukaan yritysten on maksettava, jos ne eivät täytä palvelun 'taattuja standardeja', 'mukaan lukien vieraillessaan asiakkaiden luona heidän tiloissaan', sanoo. Huoltaja .
Yritys, joka on suurin yksityishenkilöiden ja yritysten energiantoimittaja, ei täyttänyt näitä normeja – puuttumalla tapaamisista tai saapumalla myöhässä – eikä maksanut vaadittua korvausta.
Se otti asian esille Ofgemin kanssa itsenäisesti ja tarjoutuu maksamaan 90 puntaa - 12 000 asiakkaalle, jotka ovat useimmat yritykset. Se on 30 puntaa enemmän kuin vaadittu 30 puntaa poissaollutta tapaamista kohti ja 30 puntaa, jos sitä ei makseta kymmenen päivän kuluessa.
Koska British Gas ilmoittautui itse ja tarjosi oikeudenmukaisen korvauspaketin, sille ei ole kohdistettu muita täytäntöönpanotoimia.
Ofgemin Martin Crouch sanoi: 'British Gas teki oikein ilmoittaessaan tästä ongelmasta, ja on sittemmin parantanut prosessejaan varmistaakseen, että jos tapaamisia ei ole sovittu tai niitä ei pidetä ajoissa, kaikki asiakkaat saavat korvauksen, jonka he saavat. oikeutettu.
'On ratkaisevan tärkeää, että toimittajat pitävät ajanvaraukset ajoissa ja korjaavat tilanteen, kun asiat menevät pieleen.'
British Gasin tiedottaja sanoi: 'Tämän vuoden huhtikuussa otimme käyttöön uuden tarkastusjärjestelmän varmistaaksemme, että tämä ei toistu.'
