Verkko-ostajien kansa: Covid-19 herättää pysyvän muutoksen
Tutkimus osoittaa, että 77 % tekee nyt ainakin osan päivittäistavaraostoksistaan verkossa
Tutkimus osoittaa, että 77 % tekee nyt ainakin osan päivittäistavaraostoksistaan verkossa
Paul Ellis/AFP Getty Imagesin kautta
Isosta-Britanniasta on tullut verkko-ostajien kansa koronavirussulun jälkeen ja merkittävästä käyttäytymisen muutoksesta on määrä olla pysyvä.
Supermarketketjun julkaisema tutkimus Tarjoilija on paljastanut, että 77 prosenttia ihmisistä tekee nyt ainakin osan päivittäistavaraostoksistaan verkossa, kun vuosi sitten vastaava luku oli 61 prosenttia.
Raportissaan Kuinka Iso-Britannia tekee ostoksia verkossa , Waitrose kyselyyn vastannut 2 000 ihmistä ja 60 prosenttia sanoi ostavansa päivittäistavaroita verkosta useammin pandemian jälkeen. Samaan aikaan 41 % mainitsi syynä mukavuuden, ja joka viides henkilö sanoi, ettei ollut ajatellut sitä ennen Covid-19:ää.
Suuri muutos on yli 55-vuotiaiden ikäryhmässä, ja luvut lähes kolminkertaistuivat vuoden 2019 8 prosentista 23 prosenttiin vuonna 2020. Viime vuonna alle puolet yli 55-vuotiaista (47 %) teki osan ruokaostoksistaan verkossa ja tämä on sittemmin noussut 74 prosenttiin.
35–44-vuotiaista 32 % tekee nyt vähintään yhden verkkokaupan viikossa, kun vuonna 2019 vastaava luku oli 16 %.
James Bailey, Waitrose & Partnersin toiminnanjohtaja, sanoi: Jo ennen Covid-19-pandemiaa on harvat vähittäiskauppiaat, jotka eivät olisi ennustaneet sähköisen kaupankäynnin jatkuvaa kasvua suhteessa fyysisiin kauppoihin.
Mutta se, mikä olisi aiemmin ollut kysynnän asteittaista nousua, on - Covid-19:n puhkeamisen myötä - muuttunut liikeradalle, joka muistuttaa enemmän Everestin skaalaamista.
Joka neljäs meistä tekee nykyään päivittäistavarakaupan verkkokaupassa vähintään kerran viikossa – kaksinkertainen määrä vuonna 2019. Koska verkkokaupoista tulee nopeasti tottunut, nämä muutokset ovat peruuttamattomia.
Pysyvä muutos
BBC uutiset raportoi heinäkuussa, että verkkokauppa Ocado ennusti, että siirtyminen verkkokauppoihin on johtanut vähittäiskaupan pysyvään uudelleenpiirtämiseen.
Toinen raportti O2 Business and Retail Economicsin tällä viikolla julkaisema väite on tukenut tätä väitettä ja 44 prosenttia asiakkaista sanoi, että pandemialla on pysyvä vaikutus heidän ostotapoihinsa.
Samaan aikaan 47 % sanoi lisäävänsä verkko-ostoksia ja 34 % hankki välttämättömiä ja ei-välttämättömiä tavaroita verkkokauppiailta lukituksen aikana.
Richard Lim, Retail Economicsin toimitusjohtaja, sanoi: Covid-19:n vaikutukset ovat johtaneet asiakkaiden matkaan uudelleen, jolloin monet vähittäiskauppiaat joutuvat arvioimaan vaikutuksia yrittäessään mukauttaa ehdotuksensa vastaamaan uutta normaalia.
Olemme jo nähneet merkittävän siirtymisen kohti verkkoa, ja on väistämätöntä, että joistakin näistä käyttäytymismalleista tulee pysyviä, ja digitaalisella on paljon tärkeämpi rooli. Monet näistä kuluttajista ostavat tavaroita verkosta ensimmäistä kertaa ylittäen verkkotilien perustamisen, maksutietojen syöttämisen ja luottamuksen saavuttamisen esteet.
Uuteen normaaliin liittyy asteittainen muutos digitaalisten teknologioiden integroinnissa ja jälleenmyyjät arvioivat, mitä tämä tarkoittaa myymälöiden lukumäärälle, mihin kannattaa investoida ja mitä kumppanuuksia voitaisiin syntyä.
