TSB:n IT-kriisi: pankin johtaja Paul Pester eroaa tehtävästään 1,7 miljoonan punnan maksulla
Eroava johtaja oli menettänyt 2 miljoonan punnan bonuksen aiemmin tänä vuonna
TSB on käyttänyt vanhoja IT-järjestelmiä, jotka se jakaa entisen kumppaninsa Lloydsin kanssa
Carl Court / Getty Images
TSB:n pomo Paul Pester eroaa pankista viisi kuukautta sen jälkeen, kun IT-romahdus johti tuhansien asiakkaiden tilien ulkopuolelle.
Toimitusjohtaja, joka on johtanut TSB:tä seitsemän vuotta, valvoi asiakastilien virheellistä siirtymistä skotlantilaisen pankin edelliseltä omistajalta, Lloyds Banking Groupilta, perityistä järjestelmistä.
Huolimatta epäonnistumisesta, joka maksoi TSB:lle yli 175 miljoonaa puntaa, Pesterille maksetaan 1,2 miljoonan punnan eroraha sekä 500 000 punnan bonus, The Daily Telegraph raportteja.
Hänet korvataan Richard Meddingsillä välittömästi, kun taas yritys etsii uutta toimitusjohtajaa, sanoo Huoltaja .
Jonkin sisällä lausunto Pesterin eroamisesta ilmoittaessaan Meddings sanoi, että pankin IT-palvelut ovat parantuneet huomattavasti huhtikuussa tapahtuneen tilisiirron jälkeen, mutta myönsi, että asiakkaiden täyden vakauden saavuttamiseksi on vielä tehtävää.
Pester oli menettänyt 2 miljoonan punnan bonuksen pian IT-fiaskon jälkeen.
Mitä tapahtui?
TSB ilmoitti 19. huhtikuuta Twitter-syötteensä kautta päivittävänsä verkkojärjestelmiään perjantain 20. huhtikuuta kello 16 ja seuraavan sunnuntain kello 18 välisenä aikana.
Yhtiö varoitti asiakkaita, että jotkin palvelut, kuten verkkopankki, maksujen suorittaminen tai rahansiirto, eivät ole mahdollisia kahden päivän päivitysjakson aikana.
Muutokset, jotka TSB toteutti verkkopalveluihinsa, osoittautuivat kuitenkin paljon suuremmiksi kuin yksinkertaiset ohjelmistopäivitykset, joita tällaiset palvelut normaalisti vaativat.
MukaanLangallinenTSB aikoi siirtää 5,4 miljoonan asiakkaansa tilit vanhemmasta IT-järjestelmästä, jota käytettiin yrityksen ollessa osa Lloydsia. Vaikka pankit erosivat vuonna 2013, TSB käytti edelleen Lloydsin järjestelmää asiakkaidensa hallintaan.
Wired raportoi, että TSB siirsi online-toimintansa Lloyds-järjestelmän kloonatuun versioon 20. ja 22. huhtikuuta välisenä aikana. Uuden järjestelmän on kehittänyt espanjalainen pankkikonserni Banco Sabadell.
Pian siirtymisen jälkeen asiakkaat sanoivat, etteivät he päässeet verkkotileilleen. Myös lukuisista häiriöistä ja tietovuodoista on raportoitu.
Miten asiakkaat vaikuttivat?
Huhtikuun 22. päivän iltana sosiaalisessa mediassa levisi valituksia. Suurin osa asiakkaista väitti joko saaneensa virheilmoituksen palveluun kirjautuessaan tai heiltä evätty pääsy kokonaan.
Jotkut tapaukset olivat äärimmäisempiä. Yksi asiakas väitti, että hänellä oli 13 000 puntaa luottoa kirjautuessaan sisään. Kun hän käytti palvelua muutama tunti myöhemmin, rahat näyttivät kadonneen hänen tililtään.
Eräs nainen twiittasi nähneensä toisen asiakkaan tilitiedot, kun hän käytti TSB:n verkkopankkipalvelua. Hän kuvaili häiriötä vakavaksi DPA-rikkomukseksi.
. @TSB joten mene sovellukseeni ja hanki siellä jonkun muun tilit!!!! Vakava DPA-rikkomus! Haluatko puhua jonkun kanssa nyt ja puoli tuntia odota!! Mitä FCA sanoisi tästä!!! Voisi vain ilmoittaa heille, että pankki luovuttaa muiden ihmisten tilinumeroita
- bex (@Bec_701) 22. huhtikuuta 2018
Useiden asiakkaiden uskotaan joutuneen taloudellisiin vaikeuksiin kriisin seurauksena.
TSB:n asiakas Colin Patterson kertoi BBC Newsille www.bbc.co.uk/news/business-43877667 että hän ei ollut varma, pystyisikö hän maksamaan vuokransa ajoissa, koska hän ei päässyt verkkotililleen.
Sillä välin valokuvaaja Paul Clark paljasti lähetysyhtiölle, ettei hänellä ollut mahdollisuutta tietää, ketkä hänen asiakkaistaan olivat maksaneet hänelle.
Se on fiasko, hän sanoi.
Onko asiaa tutkittu?
Joo. Financial Conduct Authority (FCA) käynnisti muodollisen tutkinnan IT-häiriöstä kesäkuussa.
FCA:n pääjohtaja Andrew Bailey sanoi kirjeessään parlamentin valtiovarainministeriön valiokuntaan, että pankkialan sääntelyviranomainen oli tyytymätön TSB:n viestintään asiakkaidensa kanssa ja että se oli huolissaan siitä, että TSB ei ollut avoin ja läpinäkyvä kokemistaan ongelmista.
Bailey ehdotti, että TSB:n olisi pitänyt olla varovaisempi palveluissaan liian optimistisen näkemyksen sijaan ja että pankki ei ollut kyennyt maksamaan asiakkaille tarpeeksi nopeasti.
TSB sanoi, että se keskittyy jatkossakin tekemään kaikkensa saadakseen asiat kuntoon asiakkaidemme hyväksi.
Mitä on tehty aiheutuneiden ongelmien korjaamiseksi?
Pankki on luvannut, ettei yksikään TSB-asiakas jää pois taskusta. Toistaiseksi se on luopunut käyttötilin tilinylityspalkkioista ja korkomaksuista maalis-, huhti- ja toukokuulta ja nostaa Classic Plus -tilinsä korkoa 3 prosentista 5 prosenttiin.
Mobiili- tai verkkopankkiin kirjautumisessa vaikeuksia olevia on kehotettu sulkemaan sovellus tai internetselain kokonaan ja yrittämään uudelleen. Jos tämä ei auta, pankki suosittelee käymään pankkiautomaatissa, TSB:n konttorissa tai Postissa tarkastelemaan saldoja ja nostamaan käteistä.
Pankki on tarjonnut vastauksia muihin asiakkaiden kysymyksiin verkkosivusto .
