Thomas Cook kirjaa ensimmäisen voiton viiteen vuoteen
Toipuminen tapahtuu Tunisian ja Sharm el-Sheikhin tragedioista huolimatta
2006 Getty Images
Thomas Cook on kirjannut ensimmäisen koko vuoden voittonsa viiteen vuoteen – ensimmäistä kertaa sen jälkeen, kun konserni pelastettiin konkurssista vuonna 2011 – huolimatta siitä, mitä sen toimitusjohtaja Peter Fankhauser kuvaili 'ennennäkemättömäksi häiriötasoksi'.
Yhtiö kirjasi verojen jälkeen 19 miljoonan punnan voittoa 12 kuukauden ajalta syyskuuhun verrattuna, kun viime vuoden tappiot olivat 115 miljoonaa puntaa. Financial Times muistiinpanoja. Tämä tapahtui huolimatta odotettua suuremmasta 22 miljoonan punnan osumasta terroristiampumisesta yhdessä Thomas Cookin lomakohteessa Tunisiassa aiemmin tänä vuonna ja muista tapauksista, jotka ovat mahdollisesti vahingoittaneet liiketoimintaa, kuten suositusta Sharmista lentävän venäläisen matkustajakoneen pommi-iskusta. el-Sheikhin lomakeskus Egyptissä.
Thomas Cook ei edelleenkään tarjoa lomamatkoja Tunisiaan useimmilla markkinoillaan ja on peruuttanut kaikki lennot Sharm el-Sheikhiin, joka edustaa noin kolmannesta sen Egyptin liikevaihdosta. Mutta huolimatta 'turbulenssista joissakin kohteissamme, taustalla oleva liiketoiminta toimi suunnitelmiemme mukaisesti vuoden alussa', Fankhauser sanoi.
Sky News raportoi, että matkanjärjestäjän kokonaistulot putosivat yhdeksän prosenttia 7,83 miljardiin puntaa. Mutta yhtiö kertoo, että 'vertailuperusteisesti ottaen huomioon valuuttakurssimuutosten, liiketoimintojen myynnit ja myymälöiden sulkemiset sekä polttoainekustannukset' sen tulot nousivat prosentin. Lomamyynnit omien merkkien hotelleille kasvoivat 263 miljoonaa puntaa.
Lomajättiläinen on kärsinyt imagoonsa osuman kirvelevän kritiikin seurauksena äskettäisessä raportissa, joka koski kahden lapsen kuolemaa Korfun lomakeskuksessa vuonna 2010. Raportin mukaan se jätti huomiotta tragedian 'inhimillisen puolen' (katso alla). . Yhtiö on pyrkinyt korjaamaan tämän vahingon auttamalla perustamaan hyväntekeväisyysjärjestön perheen kanssa ja lupaamalla oppia raportista.
Sijoittajat ovat suhtautuneet Thomas Cookin tuloksiin lämpimästi, ei vähiten siksi, että yhtiö on ilmoittanut aikovansa jatkaa jopa 30 prosentin nettotuloksesta osinkojen maksamista vuoteen 2017 mennessä ensimmäistä kertaa seitsemään vuoteen.
Tämän seurauksena osakkeet nousivat yhdeksän prosenttia 107,3 penniin tänään lounasaikaan.
Thomas Cook 'jätti huomioimatta Korfun tragedian inhimillisen puolen'.
2. marraskuuta
Thomas Cook 'jätti huomioimatta inhimillisen puolen' kahden lapsen traagisissa kuolemantapauksissa yhdessä sen lomakohteessa lähes kymmenen vuotta sitten, kertoo uusi raportti, jossa kritisoidaan yritystä liian laillista suhtautumisesta omiin asiakkaisiinsa.
Tutkimus on tulos Sainsburyn entisen toimitusjohtajan Justin Kingin tekemästä 12 kuukautta kestäneestä riippumattomasta katsauksesta. Sen tilasi yritys kuolemantapausten tutkinnan jälkeen, mikä herätti kritiikkiä sen jälkeen, kun sen toimitusjohtaja Peter Fankhauser kieltäytyi pyytämästä anteeksi Bobbyn ja Christi Shepherdin vanhemmilta 'koska Thomas Cook ei ollut tehnyt väärin'.
Kaksi lasta kuolivat hiilimonoksidimyrkytykseen Korfun lomakeskuksessa vuonna 2006. Kuluneen vuoden aikana yritys on pyrkinyt palauttamaan maineensa: Fankhauser on tavannut lasten vanhempia useita kertoja ja suostunut myöntämään vastikään lanseeratun häkäapua. 1 miljoonan punnan sävel, Ajat muistiinpanoja.
Kingin raportti on kuitenkin tyrmistyttävä yrityksen vanhempien kohtelusta ennen tutkintaa. Siinä sanotaan, että he ovat saaneet 'aika-aikaisesti ja hieman äkillisiä vastauksia' tai usein 'ei vastausta ollenkaan' viestintään. Kun se vastasi, sen sitoutuminen oli 'ajoittain, joskus huonosti ajoitettua ja usein huonosti arvioitua'.
Tragedian ytimessä olevasta asiasta King kirjoittaa, että hiilimonoksidin riskejä ei oteta yhtä vakavasti kuin 'viisi suurta… uima-altaat, parvekkeet, retket, mönkijät ja skootterit ja ruoka'. Hän suosittelee hiilimonoksiditarkastuksia koskevan osion lisäämistä esitteisiin ja asian sisällyttämistä lomakeskuksen henkilökunnan normaaliin terveys- ja turvallisuuskoulutukseen.
Mutta se on kommentti Thomas Cookin lähestymistavasta asiakkaisiin, mikä tekee 'epämukavimmaksi' lukemisesta, kuten Fankhauser itse myöntää. Raportissa todetaan, että '25 prosenttia [Thomas Cookille osoitetuista] valituksista ratkaistaan vasta jonkinlaisen oikeusprosessin jälkeen'. Financial Times Andrew Hill huomauttaa.
King päättelee, että 'laki on liian suuri asiakkaiden sitoutumisessa'. Hän myöntää, että nämä ongelmat ovat koko sektorin laajuisia ja johtuvat osittain halvempien tee-se-itse-vaihtoehtojen aiheuttamasta paineesta paketoituihin operaattoreihin, mutta hän sanoo, että Thomas Cookin pitäisi ottaa johtoasema asiakaspalvelun palauttamisessa erottelijana.
'Jos Thomas Cook pystyy kehittämään, kuinka parantaa asiakkaidensa kokemusta, tarjota heille vastinetta rahalle laadusta tai turvallisuudesta tinkimättä ja kartoittaa uuden polun häiriöistä kärsivän alan epävarmuuden läpi, se voisi jälleen olla johtaja, sanoo FT's Hill.
