Mitä korvauksia voit vaatia British Airwaysilta?
Lentoyhtiö aiheutti hämmennystä vakuutuksenantajien keskuudessa käskemällä matkustajia vaatimaan ensin omat vakuutuksensa
Viime kuussa British Airwaysin järjestelmien tietokonekatkos aiheutti kaaoksen 75 000 matkustajalle, jotka joutuivat jumiin tai saapuivat päiviä myöhässä lomalleen.
BA:ta on arvosteltu riittämättömästä vastauksesta, ja jotkut matkustajat harkitsevat ryhmäkanteen nostamista lentoyhtiötä vastaan. Joten, mitä BA tekee, ja mitkä ovat oikeutesi, kun kohtaat lentomatkustuksen kaaoksen?
Miten BA maksaa matkustajille korvauksia?
Tietokonevian jälkeen BA lupasi korvata asiakkaille, joille oli aiheutunut 'häiriökuluja', kuten hotelli-, ateriat- ja puhelukulut. Mutta kun matkustajat menivät tekemään korvausvaatimuksen, BA:n verkkosivusto kehotti heitä hakemaan ensin matkavakuutustaan.
Tämä raivostutti vakuutusalan, joka syytti BA:ta epätarkkojen tietojen antamisesta.
Mikä tahansa matkavakuutuksesta saatavilla oleva suoja tulee yleensä voimaan vain, jos korvausta ei ole saatavilla mistään muusta lähteestä, British Insurers Association (ABI) kertoi Financial Timesille.
Mitkä ovat korvausoikeutesi?
Koska BA on brittiläinen lentoyhtiö, se kuuluu viivästyneiden lentojen korvauksia koskevien EU:n lakien piiriin.
Mitä korvauksia voit saada, riippuu lentosi pituudesta ja viivästymisajasta. Lennot jaetaan kolmeen eri pituuteen: lyhyt matka (alle 1500 km); keskipitkän matkan (1 500–3 500 km) ja pitkän matkan (yli 3 500 km).
Korvaus alkaa, kun olet myöhässä yli kolme tuntia. Kolmen tunnin tai sitä pidemmästä myöhästymisestä voit vaatia 220 puntaa lyhyeltä lennolta ja 350 puntaa keskipitkältä lennolta. Pitkän matkan lennoista olet oikeutettu 260 puntaa 3–5 tunnin myöhästymisistä ja 520 puntaa sen jälkeen. Korvaus on matkustajaa kohden.
Jokainen, joka myöhästyy yli viisi tuntia, riippumatta lennon pituudesta, on oikeutettu täyden hyvitykseen lipusta, jos hän ei halua lentää enää.
Entä kadonneet matkatavarat?
Toinen elementti BA:n kaaokseen oli se, että ihmiset erotettiin laukuistaan, jos heidät oli kirjattu sisään ennen kuin tietokoneet romahtivat. BA ei pystynyt paikantamaan ja palauttamaan laukkuja seisokin aikana, ja osa niistä lähetettiin kohteisiin, joihin matkustajat eivät päässeet.
Tämän seurauksena BA vietti päiviä palauttaen kymmeniä tuhansia laukkuja omistajilleen.
Kadonneiden matkatavaroiden korvaaminen kuuluu Montrealin yleissopimuksen piiriin, ja sen avulla voit vaatia ostoja, jotka sinun piti tehdä, kunnes tapasit matkatavarasi.
Sinun on toimitettava ostokuitit, mutta sinulla on oikeus jopa 1 300 punnan korvaukseen matkatavaroiden viivästymisestä.
Muista, että et ehkä saa enimmäismäärää ja sinun tulee olla valmis haastamaan menoja, sanoo Frank Brehany, HolidayTravelWatchin kuluttajajohtaja The Guardianissa.
Entä lisäkustannukset?
Korvaus, johon olet oikeutettu EU-lainsäädännön mukaan, ei ole tarkoitettu kattamaan kustannuksia, joita sinulle saattaa aiheutua viivästymisestä. BA on sanonut, että asiakkaat voivat hakea myös tätä, mutta se sekoitti asian sanomalla, että asiakkaiden tulee hakea kulut ensin matkavakuutuksestaan ja vain, jos se hylätään BA:lta.
Asiasta kärsineiden tulee hakea korvauksia ja mahdollisia kulukorvauksia ensisijaisesti British Airwaysilta, ABI sanoo.
Häiriöistä kärsivien ihmisten tulisi voida hakea korvauksia ja hyvityksiä kaikista kuluista mahdollisimman yksinkertaisesti ilman, että heitä siirrettäisiin pilarista postiin. EU:n lentokorvaussäännöissä säädetään, että lentoyhtiöiden on maksettava korvauksia matkustajille, jotka kärsivät pitkistä viivästyksistä tai peruutuksista.
Analyytikoiden mukaan BA:n korvauslasku voi ylittää 100 miljoonaa euroa (88 miljoonaa puntaa).
