Miksi pankit estävät menetetyt lomamaksut?
Lainanantajat viivyttelevät hyvitysten maksamista, koska turistit ovat velkaa 7 miljardia puntaa peruutetuista matkoista
(David McNew / Getty Images)
Pettyneet lomailijat, jotka yrittävät saada rahojaan takaisin koronaviruspandemian häiriintyneistä matkoista, ovat saaneet pankit ja luottokorttioperaattorit estämään palautushakemuksensa.
Turistit ovat tällä hetkellä velkaa 7 miljardia puntaa käyttämättömistä lomista ja lennoista, mutta matkanjärjestäjät tarjoavat sen sijaan hyvityslaskuja tai lykättyjä varauksia.
Monet asiakkaat eivät kuitenkaan ole halukkaita hyväksymään kumpaakaan tarjousta, koska he pelkäävät, että setelit ovat arvottomia, jos yritykset menevät konkurssiin, tai koska he eivät voi matkustaa myöhemmin.
Ajat sanoo, että turistit ja matkailuala haluavat molemmat hallituksen puuttuvan seteleiden takaamiseen, mutta ministerit eivät ole toimineet.
Tästä syystä tuhannet matkustajat ovat kääntyneet pankkiensa ja korttioperaattoreidensa puoleen, joilla on kuluttajaluottolain 75 §:n mukaan lakisääteinen velvollisuus palauttaa vaatimukset täyttäville asiakkaille.
Asiakkaat, jotka ovat varanneet lomansa tai lentonsa luottokortilla, voivat laillisesti vaatia kulut takaisin pankkiltaan, jos peruutus on sopimusrikkomus.
Mutta joillekin kerrotaan, että he eivät joko ole oikeutettuja tai että heidän on ensin käytettävä kaikki mahdollisuudet matkatoimistonsa kanssa, mikä ei ole laissa pakollista.
––––––––––––––––––––––––––––––––– Katso yhteenveto tärkeimmistä tarinoista eri puolilta maailmaa - ja ytimekäs, virkistävä ja tasapainoinen ote viikon uutisohjelmasta - kokeile The Week -lehteä. Aloita kokeilutilauksesi tänään –––––––––––––––––––––––––––––––––
Jotkut pankit myös estävät asiakkaitaan tekemästä takaisinperintävaatimuksia.
Useiden lainanantajien, kuten Halifaxin, Metro Bankin ja RBS:n, asiakkaat sanovat, että heille on kerrottu, etteivät he ole oikeutettuja, koska heille on tarjottu hyvityslaskuja. Tämä lähestymistapa on ristiriidassa Visan ja Mastercardin antamien ohjeiden kanssa.
Pankkien ja niiden asiakkaiden välisiä valituksia käsittelevä Finanssi- ja rahoitusasiamies totesi viivytystaktiikoista suuttuneena: Ymmärrämme tilanteen olevan ennennäkemätön, mutta ei ole mitään syytä olla käsittelemättä näitä vaatimuksia normaalisti.
Pankkipäälliköt sanovat, että ongelmat ovat pikemminkin keksittyjä kuin salaliittoja, mutta Gareth Shaw, Who?:sta, sanoi: Pankkien kautta hakemisen on oltava selvempää ja johdonmukaisempaa, ja alan tulisi varmistaa, että kaikilla asiakkailla on kohtuulliset mahdollisuudet saada omansa. rahat takaisin.
Viime viikolla, mikä? syytti Yhdistyneen kuningaskunnan matkanjärjestäjiä lain rikkomisestakieltäytyy maksamasta 14 päivän kuluessa. Se ehdotti, että käsittelyaikaa pidennettäisiin 28 päivään ja että kaikki tositteet taattaisiin maksukyvyttömyyden varalta ja että ne voitaisiin lopulta lunastaa käteiseksi.
