Laajakaista- ja lankapuhelinkorvaus: kuinka saada hyvitys palveluntarjoajaltasi
Asiakkaat saavat 25 puntaa myöhästyneestä insinööritapaamisesta ja 8 puntaa päivässä palvelun menettämisestä
2006 Getty Images
Viisi Ison-Britannian suurinta laajakaista- ja lankapuhelinoperaattoria alkaa maksaa korvauksia verkkoongelmista tästä päivästä alkaen.
Valtion tukeman sääntelyviranomaisen Ofcomin laatima järjestelmä oikeuttaa laajakaista- ja lankapuhelinten käyttäjät osittaiseen hyvitykseen, jos he kokevat palvelun menettämisen, asennuksen viivästyksiä tai jos insinööri ei saavu tapaamiseen.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media ja Zen Internet ovat ensimmäiset viisi palveluntarjoajaa, jotka ovat liittyneet järjestelmään, ja Hyperoptic, Vodafone, EE ja Plusnet aikovat liittyä lähitulevaisuudessa. BBC sanoo.
Ofcom kertoo, että joka vuosi 7,2 miljoonaa asiakasta kärsii verkkokatkoksista tai viivästyneistä korjauksista. Tähän asti vain joka seitsemäs laajakaista- tai lankapuhelinasiakas on saanut korvausta näistä ongelmista.
Vakituisen yhtiön toimitusjohtaja Sharon White sanoi, että ei ollut hyväksyttävää, että ihmiset joutuivat odottamaan uutta linjaa tai vian korjaamista.
Nämä uudet suojaukset tarkoittavat, että puhelin- ja laajakaistayritykset haluavat välttää ongelmia ensiksikin, hän lisäsi. Mutta jos ne epäonnistuvat, asiakkaita on kohdeltava oikeudenmukaisesti ja heille on annettava rahat takaisin.
Mukaan Mikä? , järjestelmään liittyneiden viiden yrityksen joukossa on asiakastyytyväisyyden kannalta huonoimmin suoriutuneita palveluntarjoajia, vaikka ne yhdessä tarjoavat lanka- ja laajakaistayhteyksiä 90 %:lle Yhdistyneestä kuningaskunnasta.
Sky ja TalkTalk sijoittuvat vähiten kuluttajien tyytyväisyyteen, kun taas BT:n asiakaspalvelu oli panostettu ja Virgin-käyttäjät valittivat todennäköisimmin hinnankorotuksista, kuluttajavalvoja sanoo.
Miten haet korvausta?
Asiakkaiden ei tarvitse hakea palveluntarjoajaansa saadakseen hyvityksen. Sen sijaan maksettava korvaus vähennetään heidän seuraavasta laskustaan Asiantuntijaarvostelut .
Vaikka prosessi on automaattinen, asiakkaat voivat ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan, jos he kokevat, että he eivät ole saaneet oikeudenmukaista korvausta.
Korvausta voidaan hakea, jos asiakkaalla on seuraavat ongelmat:
- Heidän laajakaista- tai lankaverkkopalvelunsa on lakannut toimimasta, eikä sitä ole korjattu kahden työpäivän jälkeen
- Teknikko ei ole saapunut tapaamiseen tai on peruuttanut alle 24 tunnin varoitusajalla
- Palveluntarjoaja ei ole onnistunut aktivoimaan uutta palvelua sovittuna aloituspäivänä
Mitkä ovat palautusprosentit?
Mukaan Luotettavat arvostelut , palautusten hinnat ovat seuraavat:
- Uuden palvelun aktivoinnin viivästykset: 5 puntaa per päivä myöhästyneestä aloituspäivästä
- Myöhästyneet korjaukset (huoltokatkoksen jälkeen): 8 puntaa per päivä seisokkeista
- Peruuttamattomat teknikot: 25 £ per menetetty aika
