Korvaukset junien myöhästymisestä: kuinka hakea hyvitystä
Useimmat matkustajat ovat oikeutettuja rahat takaisin, jos heidän junansa myöhästyy yli 30 minuuttia
Matkustajat jonottavat lippuautomaatteja Lontoon Waterloon asemalla
Dan Dennison / Getty Images
Viime kuun uusien juna-aikataulujen aiheuttama kaaos herätti raivoa matkustajien keskuudessa, kun tuhannet junat joko myöhästyivät tai peruttiin kokonaan.
Toukokuun muutos oli suurin vuosikymmeniin, ja se on suunniteltu ottamaan huomioon nopeammat uudet junat ja verkkopäivitykset. Rautatie- ja tieliikennevirasto (ORR) kuitenkin varoittaa matkustajista samankaltaisia ongelmia, kun seuraavan kierroksen uudet aikataulut otetaan käyttöön joulun aikoihin.
Fiasko on yllättäen saanut monet purkamaan vihansa sosiaalisessa mediassa, mutta suurin osa hyvitykseen tai korvaukseen oikeutetuista ei edelleenkään vaadi rahojaan takaisin.
Onko minulla oikeus hyvitykseen?
Vaikka säännöt vaihtelevat yhtiöittäin, useimmat liikenteenharjoittajat työskentelevät liikenneministeriön viivästyneen takaisinmaksujärjestelmän mukaisesti.
Näin matkustajat voivat hakea korvausta yli 30 minuutin myöhästymisistä ja täyden rahat takaisin matkoista, jotka saapuvat yli tunnin aikataulun jälkeen.
Korvausrajat ovat :
- 50 prosenttia kertahinnasta 30–59 minuutin myöhästymisistä
- 100 prosenttia kertahinnasta 60 minuutista 119 minuuttiin
- 100 prosenttia lipun kokonaishinnasta, mukaan lukien palautukset, jos myöhästyminen on vähintään kaksi tuntia
Viivästetty takaisinmaksujärjestelmä ottaa käyttöön myös 15 minuutin korvauksen kynnyksen, joka on määrä ottaa käyttöön vuoteen 2020 mennessä.
The Independent kertoo, että yhä useammat junaliikenteen harjoittajat tarjoavat jo korvauksia lyhyemmästä myöhästymisestä. Gatwick- ja Heathrow Express -liikenteessä, Great Northern-, Southern-, Southwestern Railway-, Thameslink-, London Northwestern-, West Midlands-junissa ja c2c-junassa (Lontoon ja Essexin etelärannikon välillä) 15 minuutin viivästys hyväksytään.
Kattaako takaisinmaksun viivästys myös peruutukset?
Järjestelmän mukaan ei ole väliä, onko junasi myöhässä vai peruutettu, tärkeä kysymys on, kuinka paljon se saapuu määränpäähänsä aikataulun mukaista aikaa.
Kuinka hakea
Sinulla on 28 päivää aikaa hakea hyvitystä Delay Repayn kautta. Tämä voidaan tehdä joko verkossa tai esipainetulla lomakkeella, joka on saatavilla useimmilta rautatieasemilta.
Kaikki vaatimukset edellyttävät myös kopion asianomaisesta lipusta (joko postilomakkeen mukana tai verkkoon ladattuina), joten varmista, ettet heitä sitä pois tai luovuta sitä määränpäähäsi.
Miten korvaus maksetaan?
Hyvitys voidaan maksaa neljällä tavalla, kun junaliikenteen harjoittaja on hyväksynyt sen: shekki, hyvitys nimeämällesi luotto- tai pankkikortillesi, lahjakortti, joka voidaan vaihtaa käteiseksi henkilökunnallisesta lipunmyynnistä tai National Rail -setelit, jotka voit käyttää minkä tahansa junalippujen ostamiseen.
Hakemuksen käsittelyaika on yleensä yksi tai kaksi viikkoa, vaikka se vaihtelee usein käsiteltävien hakemusten lukumäärän mukaan.
Mitä palveluita ei kata?
On tärkeää huomioida, että asiakkaat eivät ole oikeutettuja korvaukseen junaliikenteen harjoittajan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista viivästyksistä tai peruutuksista. Tämä sisältää ankaran sään, linjalla olevat tunkeilijat ja kaikki mekaaniset tai sähköiset viat, jotka eivät ole käyttäjän aiheuttamia.
Hyvitykset eivät myöskään kata operaattoreita, joilla on hätäaikataulu tai ennalta varoitettu palvelu.
Kannattaa kuitenkin ottaa yhteyttä junayhtiöön – Rahansäästöasiantuntija mainitsee useita tapauksia, joissa matkustajat ovat saaneet kuponkeja hyväntahtoisena eleenä kärsittyään tällaisista viivästyksistä.
Ei voi matkustaa
Jos myöhästymistä tai peruutusta ei tapahdu, mutta et voi matkustaa varatulla junalla henkilökohtaisista syistä, voit ehkä hakea hyvitystä palauttamalla käyttämättömät liput junayhtiölle tai varauspalveluun. Useimmat yritykset veloittavat noin 10 punnan järjestelmänvalvojan maksuja, jotka vähennetään mahdollisesta hyvityksestäsi.
Alla National Rail -yhtiön kuljetusehdot , jos palautat käyttämättömän lipun heti lipputoimistoon, sinun tulee saada rahasi takaisin paikan päällä. Muussa tapauksessa sinulla on 28 päivää aikaa lipun voimassaolon päättymisen jälkeen postittaa se palveluntarjoajalle, joka lähettää sinulle hyvityksen.
Kausiliput
Vastauksena viime kuun aikataulufiaskoon liikenneministeri Chris Grayling on sanonut, että junalipun haltijoille, jotka joutuvat kaaokseen Pohjois- ja Kaakkois-Englannissa, maksettaisiin kuukauden korvaus. Yksityiskohdat varmistuvat ensi viikolla ja maksut suoritetaan heinäkuun alussa.
Kausilipun haltijoille pätevät samat Delay Repay -periaatteet kuin tavallisissa lipuissa. Mahdolliset hyvitykset lasketaan suhteessa matkan päivittäiseen hintaan, joten 50 punnan viikkolippu kymmeneen matkaan oikeuttaa 5 punnan takaisinmaksuun, jos juna myöhästyy yli tunnin.
Jos päätät, että et enää halua käyttää kausikorttia, voit palauttaa sen yritykselle, jolta ostit sen. Niin kauan kuin sen voimassaoloaikaa on jäljellä vähintään seitsemän päivää tai viikkolipun osalta kolme päivää, voit hakea palautusta käyttämättömästä osasta.
Huomaa kuitenkin, että palautuksesi lasketaan vähentämällä lipun hinnasta paluumatka jokaiselta kausilipun voimassaolopäivältä. Toisin sanoen, jos paluumatkan hinta on yhtä suuri tai suurempi kuin kausilipun hinta, et ole oikeutettu hyvitykseen.
Jos olit sairas etkä pystynyt luovuttamaan kausikorttia käytön lopettamisen jälkeen ja pystyt toimittamaan lääkärinlausunnon sairautesi päivämäärästä, hyvitys lasketaan ensimmäisestä sairautesi päivästä.
Entä lisäkulut?
Myöhästymisestä aiheutuvat ylimääräiset kulut, kuten taksihinnat, myöhästyneet teatteriliput tai ylimääräiset lastenhoitokulut, on ilmoitettava junan kuljettajalle vuoden 2015 kuluttajaoikeuslakiin viitaten.
Lain mukaan kuluttajalla on oikeus hakea korvausta, jos hänen maksamansa palvelua ei tarjota, mikä junien osalta tarkoittaa taksin tai muun kuljetuksen antamista peruutetun tai myöhästyneen palvelun tilalle.
Operaattorit vaativat kopion kaikista kuiteista ja syyn, miksi viivästys oikeuttai lisäkulut.
iNews raportoi kuluttajaryhmä Who? on syyttänyt Yhdistyneen kuningaskunnan rautatieyhtiöitä matkustajien harhaanjohtamisesta korvausten suhteen ja kieltäytymisestä ottamasta vastuuta kuluista, kuten taksimaksuista.
Mikä? sanoi, että jotkut operaattorit kieltäytyivät ottamasta vastuuta kuluista huolimatta siitä, että alan matkustusehdot kirjoitettiin uudelleen maaliskuussa.
Tutkimuksessa todettiin, että pahimpia yhtiöitä olivat Cross Country, Grand Central, Greater Anglia, Heathrow Express, ScotRail ja Stansted Express.
Kuinka moni todella vaatii hyvityksensä?
Viime vuonna junaliikenteen harjoittajat palauttivat matkustajille 74 miljoonaa puntaa.
Mukaan Jason Webb Junayhtiöitä edustavan Rail Delivery Groupin mukaan tämä on lähes 500 %:n kasvu viimeisen viiden vuoden aikana, ja sitä tukevat nopeampien ja helpompien korvausmuotojen, junailmoitusten ja sähköpostimuistutusten käyttöönotto.
The Guardian kertoo kuitenkin, että vain viidesosa ihmisistä, jotka ovat oikeutettuja johonkin korvaukseen, todella tekevät hakemuksen.
