British Airwaysin IT-virhe: mitä tapahtui ja voitko vaatia korvausta?
Yli 100 lentoa perutaan ja satoja lisää myöhästyy lentoyhtiön suuren tietokonekatkon vuoksi
AFP/Getty Images
Suuri häiriö British Airwaysin tietokonejärjestelmissä on johtanut siihen, että lähes 100 lentoa on peruttu ja satoja muita myöhässä.
Ongelma ilmeni tänä aamuna ja aiheutti ongelmia asiakkaille, jotka yrittävät tehdä lähtöselvityksen verkossa Heathrow'n, Gatwickin ja London Cityn lentokentiltä lähteville lennoille, Huoltaja raportteja.
Myös lähtöselvityshenkilökunnalla oli ongelmia IT-järjestelmien kanssa ja lentoyhtiö joutui siirtymään manuaalisiin varajärjestelmiin, lehti lisää.
Useat lennot jatkuvat, mutta suosittelemme asiakkaita tarkistamaan viimeisimmät lentotiedot ba.com-sivustolta ennen lentokentälle tuloaan, yhtiö sanoi tiedotteessa. twiitti .
Mitä tapahtui?
Ongelman yksityiskohdat ovat pinnalla, koska BA ei ole vielä ratkaissut ongelmaa.
Lentoyhtiö on kuitenkin kertonut, että häiriö vaikuttaa kahteen järjestelmään: toinen käsittelee online-lähtöselvitystä ja toinen lentojen lähtöjä. BBC raportteja.
Ongelma vaikuttaa tällä hetkellä BA:n lentoihin sen verkossa, joskaan ei kaikilla lentoasemilla, lähetysyhtiö huomauttaa. BA on sanonut, että se ei ole globaali ongelma.
Kuitenkin Päivittäinen posti sanoo, että matkustajat, jotka lentävät Japanin, Intian, Yhdysvaltojen ja muiden Euroopan lentoasemilta, ovat myös kärsineet.
Esimerkiksi yksi asiakas kertoi twiitissä, että hänellä oli ongelmia lentoyhtiön matkatavaroiden katoamislomakkeiden kanssa Torontossa.
Olen viettänyt reilusti yli 5 tuntia syöttäen tietoja poikani kadonneesta laukusta Torontosta, jotta minulle kerrottaisiin joka kerta, että teknisten vikojen vuoksi 'kaikki tietosi ovat kadonneet', vaikka kirjauduin sisään exec clubin kautta, hän sanoi.
Järjestelmähäiriöt eivät vaikuta pelkästään lentoihin, vaan myös korvaushakemuslomakkeisiin... Olen viettänyt reilusti yli 5 tuntia syöttäen tietoja poikilleni Torontosta kadonneesta laukusta, jotta minulle kerrottaisiin joka kerta, että teknisten vikojen vuoksi kaikki tietosi on mennyt hävisin, vaikka kirjauduin sisään exec clubin kautta
- D'Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7. elokuuta 2019
Mihin lentoihin tämä vaikuttaa?
Mukaan Itsenäinen 98 lentoa, joiden oli määrä lähteä tai saapua Heathrow'sta ja kymmenen Gatwickista, on peruttu, vaikka luku saattaa nousta, kun BA jatkaa taistelua IT-vian kanssa.
Useita lentoja Barcelonasta, Berliinistä, Pariisista, Genevestä, Zürichistä ja Nizzasta on peruttu, uutissivusto kertoo, samoin kuin lennot Ateenaan, Istanbuliin, Larnakaan, Palmaan, Roomaan, Splitiin ja Venetsiaan.
Myös kotimaan lennot Heathrowsta on raportoitu, samoin kuin edestakaiset lennot Gatwickista Glasgowiin, Jerseyyn, Málagaan, Napoliin ja Venetsiaan, sivusto lisää.
Voitko vaatia hyvitystä?
Kyllä, jossain määrin. EU:n lentoasemalta lentäviä matkustajia suojelevan Euroopan unionin lennolle pääsyn epäämisasetuksen mukaan asiakkailla, joiden lento on peruutettu, on oikeus joko hyvitykseen tai varaukseen seuraavalle mahdolliselle lennolle. Aurinko .
Lehti kertoo, että BA:n mukaan asiakkaille tarjotaan vaihtoehtoisia reittejä, jotka matkustavat Heathrow'n, Gatwickin ja London Cityn lähilennoilla. Näitä ei ole tänään, mutta niitä tarjotaan 8.-13. elokuuta.
Asiakkaalla, johon häiriö vaikuttaa, voi olla mahdollisuus vaatia hyvitystä, jos heidän lentonsa on myöhässä kolme tuntia tai enemmän, lehti lisää. Hyvityksen valinnut voi tehdä sen vain sillä matkan osalla, jossa on ollut viivästyksiä tai täydellinen peruutus.
Entä korvaus?
Asiakkaat voivat myös olla oikeutettuja korvaukseen, koska lentoyhtiö näyttää olevan syyllinen, Huoltaja raportteja.
Korvauksen määrää etäisyys ja aika, sanomalehti kertoo. Esimerkiksi kolmen tunnin viivästys lyhyen matkan lennossa voi aiheuttaa asiakkaille noin 250 euron (230 puntaa) korvauksen, mikä nousee 600 euroon (550 puntaa) peruutetuista pitkän matkan lennoista.
Kuitenkin siviili-ilmailuviranomainen, joka valvoo ja säätelee siviililentoliikennettä Isossa-Britanniassa, sanoo, että jos viivästykset johtuvat poikkeuksellisista olosuhteista, lentoyhtiö ei välttämättä ole korvausvelvollinen. Nähtäväksi jää, kuuluuko joukko IT-häiriö tähän kategoriaan.
