WH Smith äänesti pääkadun huonoimmaksi kaupaksi
Mitkä? -lehteä
WHSmith on ilmoittanut merkittävistä henkilöstöleikkauksista
Graeme Robertson / Getty Images
WH Smith on äänestetty yli 10 000 kuluttajan kyselyssä Ison-Britannian pahimmaksi jälleenmyyjäksi.
Tämä on kahdeksas vuosi peräkkäin, kun myymälä on kahden alimman joukossa Who? ranking, jossa ostajia pyydettiin arvioimaan kokemustaan 100 suurimmasta jälleenmyyjästä.
Kosmetiikkaketju Lush, halpakauneushoitola Savers ja leluketju Smyths Toys nousivat kaikki tutkimuksen kärkeen.
On selvää, että perinteinen pääkatumme on muuttumassa, ja vaikka tämä on huono uutinen joillekin vähittäismyyjille, joilla on vaikeuksia sopeutua, toiset ovat tarttuneet tilaisuuteen tehdä jälkensä, sanoi Ben Clissitt, Mikä? lehden toimittaja.
'Tuloksemme osoittavat, että jos jälleenmyyjät voivat löytää oikean tasapainon hyvän hinta-laatusuhteen, laadukkaiden tuotteiden ja ensiluokkaisen asiakaspalvelun välillä, ostajat palaavat myymälöihinsä.'
Yksi asiakas sanoi, että he pitivät WH Smithiä erittäin kalliina ja sen myymälät kaipaavat päivitystä, kun taas toinen sanoi: 'Käytän aina itsepalvelukasseja, koska henkilökunta on töykeää.'
TCC Globalin oivallusten johtaja Bryan Roberts sanoi, että WH Smith ei ollut ostajaystävällinen, Huoltaja raportteja.
Jos olet sijoittaja, WH Smith on yksi maan parhaista jälleenmyyjistä, hän kertoi sanomalehdelle. Sen osakekurssikehitys ja kannattavuus ovat suuri menestys. Mutta monet sen käytännöt eivät sovi yhteen asiakaspalvelun kanssa.
WH Smithin tiedottaja sanoi, että vain 184 ihmistä kommentoi kauppaa kyselyssä.
Palvelemme viikoittain 12 miljoonaa asiakasta ja haastavasta vähittäiskauppaympäristöstä huolimatta jatkamme uusien myymälöiden avaamista ja säilytämme läsnäolomme Iso-Britannian pääkadulla, he sanoivat.
Parhaat kaupat, jonka mukaan?
1= Lush, Savers, Smyths Toys4= Ruuvikiinnitys, Toolstation6= Vartalonhoito, Richer Sounds8= Parfyymikauppa, Waterstones10= The Body Shop, Dunelm, Ikea, John Lewis
Huonoimmat kaupat, jonka mukaan?
1 WH Smith2 Clintons3= Evans, Sports Direct5 Homebase/Bunnings6= Toys R Us/Bunnings R Us, JD Sports8= Dorothy Perkins/Burton, Halfords, Miss Selfridge, Ryman
