Oppitunteja maailman parhaista toimitusketjuista
Mitä alan parhailta voi oppia toimitusketjun parantamiseksi ja kilpailuedun saamiseksi?
Bilan 3D - Fotolia
Apple, McDonald's, Amazon – mitä yhteistä niillä on? He kaikki ymmärtävät kuinka organisoida mukautuva ja tehokas toimitusketju saavuttaakseen kilpailuetua. Mutta ei vain monikansallisten yritysten pitäisi tehdä näin. Se on jokaisen yrityksen ytimessä aloittamisesta yritykseen. Joten mitä yritykset voivat oppia luokkansa parhailta, ja mitkä ovat heidän yhteisiä erottuvia piirteitä?
Aseta asiakas etusijalle
Kaikilla edellä mainituilla yrityksillä on yksi ensisijainen ominaisuus: ne kaikki ottavat lähtökohdakseen asiakkaidensa käyttäytymisen ja tarpeet ja asettavat kuluttajakokemuksen kaiken muun edelle. Jokainen yritys esittelee asiakkailleen yksinkertaisia, tyylikkäitä ratkaisuja, ymmärtää niitä syvästi ja sulauttaa tuotteensa ja palvelunsa saumattomasti asiakkaidensa päivittäisiin rutiineihin, mikä lisää tuottoa ja parantaa toiminnan tehokkuutta matkan varrella.
Mike Rigby, Barclaysin tuotanto-, kuljetus- ja logistiikkajohtaja, sanoo, että useimmat menestyneet suuret yritykset ovat selkeästi määritellyt osastot, jotka käsittelevät hankintoja, tuotteiden alkuperää ja hankintaa, varastointia ja logistiikkaa. Jokainen on suuri, mittatilaustyönä tehty ja hyvin jäsennelty.
He jakavat Rigbyn mukaan todella vahvan yhteenliittymän kaikkien näiden alueiden välillä yhden sitovan tavoitteen mielessä - toimitusten jatkuvuuden asiakkaalle. He asettavat asiakkaan koko toiminnan ytimeen. Tämä on strategia, jonka kuulet kerta toisensa jälkeen näiltä yrityksiltä. Mutta se ei ole heikkohermoisille. Se on todellinen sitoumus ottaa käyttöön vankka toimitusketju, joka tarjoaa saumatonta asiakaspalvelua.
Aloita pienestä, ajattele isosti
Tämä on tietysti helppo ymmärtää, jos satut olemaan yhtä suuri yritys kuin Google, mutta entä pienemmät yritykset?
Asiakkaillamme on erittäin realistinen käsitys toimitusketjusta, Rigby sanoo. Heillä ei välttämättä ole tehokkainta varastokeskusta tai logistiikkaohjelmaa, ja heillä voi olla vain yksi tehdas. He voivat arvioida toimitusketjun jokaista vaihetta ja miettiä, mikä voisi vaikuttaa asiakaskokemukseen.
Parhaiden yritysten opetus ei niinkään ole se, että asiakas on aina oikeassa, vaan että asiakkaan tarpeiden huomioiminen on aina oikein - jokaisessa vaiheessa.
Ole ketterä
Menestyneimmät yritykset eivät pelkää muuttaa toimitusketjuaan, jos se auttaa niitä saamaan kilpailuetua. Miten yrityksesi voi ajatella samalla tavalla pienemmässä mittakaavassa? Yksi lähestymistapa on yksinkertaisesti soveltaa samaa logiikkaa ja ajatella toimituksen jatkuvuutta ja laatua pelkän hinnan sijaan.
Tuotteen kustannusten ja sen toimitusten jatkuvuuden välillä on dynamiikkaa, Rigby sanoo. Teetkö kauppaa Kaukoidän ydintuotteen toimittajan kanssa ja riskeeraatko laatu- ja logistiikkaongelmia vai valitsetko kalliimman paikallisen valmistajan?
Nämä eivät ole helppoja päätöksiä, mutta olen alkanut nähdä, että yhä useammat asiakkaat saavuttavat käännekohdan, jossa toimitusketjun laadusta ja varmuudesta on tulossa tärkeämpiä kuin tuotteen hinta. Toinen esimerkki pienempien yritysten kohtaamista haasteista on keskustelu suuremmalta tavarantoimittajalta ostamisen välillä, kun niillä on vähemmän ostovoimaa mutta suurempi toimitusvarmuus.
Oppitunti tässä on, että toimitusketjuaan ajattelevien yritysten suuri haaste on kustannus vs. jatkuvuus, ja jälkimmäinen voi hyvinkin olla tärkeämpää, jos haluat jäljitellä maailman johtajia.
Käteinen on kuningas
Kuten sanonta kuuluu: myynti on turhamaisuutta, voitto on järkeä ja käteinen on todellisuutta. Toimitusketju ei voi olla olemassa ilman rahoitusta, ja pienyritysten erääntyneiden laskujen arvo on kasvanut viimeisen vuoden aikana 10 miljardilla puntaa 40 miljardiin puntaa. Säiliöt , maksupalveluntarjoaja. Ja jos et saa palkkaa, sinulla on lopulta vaikeuksia rahoittaa osakkeiden tai palveluiden ostoja, maksaa palkkoja tai laajentaa toimintaasi.
Kassavirran läpinäkyvyys on ratkaisevan tärkeää, sanoo Simon Enticknap, Barclaysin tuotteiden toteutuksesta, kaupasta ja käyttöpääomasta vastaava johtaja. Jos olet toimittaja, ykkösasiasi on maksuvarmuus ja tavaran vastaanottamisen vahvistus. Haluat selkeän näkemyksen siitä, milloin saat palkan ja mitä saat.
Varmista, että tiedät selvästi, keneltä ostat, kuinka kauan ostotilauksen käsittely kestää ja kun saat tavarat, kuinka tehokkaasti valvot toimitusta ja vastaanottoa ja kierrätät laskusi.
Innovaatio on avainasemassa
Hallitus puolustaa tällä alalla innovatiivisia vaihtoehtoja, kuten toimitusketjun rahoitusta (SCF), jonka avulla suuryritykset voivat auttaa toimitusketjuaan saamaan luottoja ja parantamaan kassavirtaa.
Ilman toimittajan rahoitusohjelmaa toimittaja saa ostotilauksen, toimittaa tavarat ja lähettää laskun. Siitä eteenpäin sen jäljittäminen voi olla erittäin vaikeaa, Enticknap sanoo.
SCF:n mukaan suuryritys ilmoittaa pankille, että lasku on hyväksytty maksettavaksi, ja pankki voi sitten tarjota toimittajalle välittömän ennakkomaksun alhaisemmalla korolla. Tämä voi muuttaa kassavirran läpinäkyvyyttä ja antaa suuryrityksille ja pk-yrityksille mahdollisuuden saada luottoa paljon kilpailukykyisemmillä koroilla.
Ajattele tekniikkaa
Online-edistykset mahdollistavat valmistus- ja logistiikkatietojen analysoinnin sekä jälkimarkkinapalveluiden etähallinnan, jotka ovat kaikki avaintekijöitä parhaiden toimitusmallien menestyksessä. Kuinka yrityksesi voi jäljitellä tätä strategiaa (joka voi tarkoittaa samanaikaisesti asiakkaiden tyytyväisyyttä ja kustannussäästöjen saavuttamista)?
Voisi olla taloudellisesti hyödyllistä jäljitellä maailman johtajia ja investoida varastonseuranta- ja logistiikkateknologiaan, koska kuluttajien odotukset muuttuvat. Uuden tutkimuksen mukaan Barclays , viime vuonna verkosta tilatut tuotteet tuottivat hieman yli miljardi toimitusta – ja vuoteen 2018 mennessä tämän määrän odotetaan kasvavan 28,8 prosenttia yli 1,35 miljardiin.
Se havaitsi myös, että osto- ja selausaktiivisuus on huipussaan kello 22 ja puolenyön välillä ja että kuluttajat tekevät nyt ostoksia matkapuhelimillaan tai tablet-laitteillaan kellon ympäri. Nämä iltajuhlat saavat kuluttajien odotuksia pidemmästä toimitusajasta, joten seuraavan tai saman päivän toimitusvaihtoehdot tulisi asettaa etusijalle; se pitää asiakkaasi tyytyväisinä.
Menestyksen seuranta
Panostaminen logistiikkaan, jonka avulla asiakas voi valita tarvitsemansa palvelun helposti ja kätevästi ja seurata tilauksensa etenemistä, voi tuottaa voittoa. Digitaalisesta laskutusjärjestelmästä voi myös olla todellista hyötyä kassavirtaasi. Tämän pidemmälle kehittäminen voi kuitenkin olla tällä hetkellä vaikeaa pienelle yritykselle, koska valmiita teknisiä järjestelmiä ei ole vielä laajasti saatavilla.
Enticknap sanoo: Laskuprosessin digitalisointi - sähköisten tietorajapintojen avulla laskun lähettämiseen suoraan - antaa varmuuden laskun toimituksesta, hän sanoo. Alue, jossa voisimme seuraavaksi nähdä kehitystä on lähetettyjen laskutietojen linkittäminen suoraan ostajan omaan sisäiseen verkkoon ja maksujärjestelmiin. Sitä emme ole vielä nähneet, mutta se auttaisi virtaviivaistamaan koko prosessia.
Opi parhailta
Vaikka sinulla ei olisi pääomaa investoida yrityksesi räätälöityihin teknologisiin järjestelmiin, voit silti muuttaa toimitusketjuasi. Jos noudatat parhaiden opetuksia, ymmärrät, kuinka yrityksesi voi oppia niistä ja sovella kaavaa itseensä, olet hyvällä tiellä pitämään asiakkaasi tyytyväisinä ja saamaan vahvan edun kilpailijoihin nähden. Mikä ei ole huono askel kohti jonain päivänä liittymistä itse toimitusketjun kuninkoihin kärkipöydässä.
