Ison-Britannian parhaat ja huonoimmat pankit
Uusi tulokas Metro Bank on asiakastyytyväisyyskyselyn kärjessä, kun taas RBS on alimmillaan
Barbara LaBorde/AFP/Getty Images
Metro Bank -tilinomistajat ovat tyytyväisimpiä saamaansa palveluun Yhdistyneen kuningaskunnan pankkien virallisen asiakastyytyväisyyden luokituksen mukaan.
Huolimatta lanseerauksestaan alle yhdeksän vuotta sitten, uusi tulokas päihitti kunnialliset kilpailijat, kuten Lloydsin ja Barclaysin, noustaen kärkipaikan, ja 83 % tilinomistajista sanoi suosittelevansa Metro Bankia ystävälleen.
First Direct oli lähellä toista, ja 82 % HSBC:n tytäryhtiön asiakkaista piti peukkua. Nationwide oli kolmas 70 prosentilla, jota seurasi Coventry Building Society.
Taulukon lopussa oli Royal Bank of Scotland, ja vain 47 % tilinomistajista sanoi suosittelevansa sitä.
Tulokset tulevat, kun RBS - jonka enemmistöomistaja on edelleen veronmaksaja vuoden 2008 pelastuspaketin jälkeen - raportoi, että sen vuotuinen voitto on kaksinkertaistunut 1,62 miljoonaan puntaa, kun se vuonna 2017 oli 752 miljoonaa puntaa.
The kysely sen teki markkinatutkimuslaitos GfK Ison-Britannian kilpailu- ja markkinaviranomaisen (CMA) puolesta.
Kilpailun valvoja äänestää puolen vuoden välein 1 000 asiakasta kustakin maan 16 johtavasta pankista ja pyytää heitä arvioimaan palveluntarjoajaansa yleisestä asiakaspalvelusta sekä tekijöistä, kuten verkkopankki- ja tilinylityspalveluista.
Pankkien on esitettävä tulokset näkyvästi konttoreissa, verkkosivuilla ja sovelluksissa, jotta kilpailu asiakaspalvelusta edistettäisiin. BBC .
Esitimme tämän kyselyn viime elokuussa, jotta ihmiset näkevät tarkalleen, kuinka hyvin pankit kohtelevat asiakkaitaan, CMA:n toimitusjohtaja Andrea Coscelli sanoi.
Jos ihmiset ovat tyytymättömiä saamaansa asiakaspalveluun, rohkaisen heitä katsomaan tuloksia ja harkitsemaan vaihtamista paremmin toimivaan pankkiin.
Metro Bank sijoittui hyvin myös yrityspankkitoiminnasta erillisessä tutkimuksessa, jossa pienyritysten omistajia pyydettiin arvioimaan kokemuksiaan 14 pankista. Iso-Britannian tulokas sijoittui toiseksi ruotsalaisen Handelsbankenin jälkeen.
Metro Bankin tiedottaja sanoi, että yhtiö oli erittäin ylpeä molempien mielipidemittausten tuloksista.
